Wczytuję dane...
Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego sklep.transnet.net.pl

1. Postanowienia Ogólne

  • Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklep.transnet.net.pl (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki stron umowy, oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

  • Właścicielem i administratorem Sklepu oraz sprzedawcą produktów jest Transnet Sp. z o.o., z siedzibą w Sulmierzycach (63-750) przy ul. Wrocławskiej 31. (Dane rejestrowe: NIP: 6211752639, REGON: 300587094 , e-mail: sprzedaz@transnet.net.pl , tel. +48 512 312 796). (W dalszej części regulaminu podmiot ten nazywany jest „Sprzedawcą”.)

  • Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w dni robocze w godzinach pracy pod powyższym numerem telefonu oraz adresem e-mail. Koszt połączenia telefonicznego według stawek operatora Klienta.

  • Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem za pośrednictwem Sklepu. Każdy Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu. Złożenie zamówienia w Sklepie jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

  • Sprzedaż prowadzona jest w języku polskim, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca może również realizować zamówienia z innych krajów Unii Europejskiej – w takim przypadku komunikacja może odbywać się w języku angielskim lub innym uzgodnionym, a do umowy mogą mieć zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego właściwe dla miejsca zamieszkania konsumenta.

2. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu (w tym składa zamówienie lub zawiera umowę ze Sprzedawcą).

  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego).

  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tego Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej (zgodnie z danymi CEIDG). Taki Klient jest objęty ochroną przysługującą Konsumentom na mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

  • Przedsiębiorca (B2B) – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu związanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Sprzedawca – podmiot wskazany w części 1 powyżej (Transnet Sp. z o.o.), który zawiera z Klientem umowy sprzedaży na odległość oraz świadczy usługi drogą elektroniczną.

  • Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem sklep.transnet.net.pl, umożliwiający składanie zamówień na produkty oferowane przez Sprzedawcę.

  • Produkty / Towary – rzeczy ruchome oferowane do sprzedaży w Sklepie, w szczególności siatki polipropylenowe (sportowe, ochronne, asekuracyjne), piłkochwyty, urządzenia sportowe i akcesoria. Wszystkie Produkty są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, legalnie wprowadzone na rynek polski.

  • Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu(ów) za zapłatą ceny.

  • Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta w ramach Sklepu, np. usługa konta użytkownika, formularz zamówienia, newsletter itp.

  • Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  • Trwały nośnik – materiał lub urządzenie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do Klienta w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów jakim służą, i który pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (np. papier, e-mail).

3. Zasady Korzystania ze Sklepu i Usługi Elektroniczne

  • Wymagania techniczne: Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i cookies (np. aktualna wersja Chrome, Firefox, Safari lub Edge), aktywne konto poczty e-mail oraz (opcjonalnie) program do odczytu plików PDF (w przypadku pobierania np. Regulaminu lub formularza odstąpienia).

  • Rejestracja konta: Klient może, ale nie musi, założyć w Sklepie konto użytkownika. Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna. Aby zarejestrować konto, Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane (np. imię, nazwisko/nazwę, adres e-mail, hasło). Założenie konta wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenia rejestracji (poprzez link aktywacyjny wysłany na e-mail).

  • Usługa konta: Utworzenie konta umożliwia Klientowi m.in. śledzenie statusu zamówień, podgląd historii zakupów, samodzielną edycję danych adresowych. Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania konta – w tym celu powinien wysłać prośbę o usunięcie konta do Sprzedawcy (np. mailowo) lub skorzystać z odpowiedniej funkcjonalności, jeśli jest dostępna w ustawieniach konta. Usunięcie konta nastąpi niezwłocznie (najpóźniej w terminie 7 dni od zgłoszenia).

  • Newsletter: Jeżeli Sprzedawca udostępnia usługę newslettera (biuletynu informacyjnego), zapis na newsletter następuje wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta, poprzez podanie adresu e-mail w formularzu zapisu i jego potwierdzenie. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, klikając link wypisu w stopce każdej wiadomości lub zgłaszając żądanie rezygnacji Sprzedawcy.

  • Zakazane działania: Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich oraz Sprzedawcy. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w formularzach czy poprzez system opinii (np. komentarze naruszające prawo, treści obraźliwe, spam etc.). Sprzedawca może zablokować Konto lub odmówić realizacji zamówienia Klienta, który rażąco narusza przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu (po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, o ile to możliwe).

  • Bezpieczeństwo: Klient powinien chronić dane dostępowe do swojego konta (login i hasło) przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich. Sprzedawca nigdy nie prosi Klienta o udostępnienie hasła. W razie podejrzenia, że dane logowania weszły w posiadanie osoby niepowołanej, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować o tym Sprzedawcę.

  • Przerwy techniczne: Sprzedawca dołoży starań, aby Sklep działał w sposób ciągły. Mogą jednak wystąpić przerwy techniczne w funkcjonowaniu Sklepu (np. konserwacja, aktualizacje oprogramowania). Sprzedawca będzie – w miarę możliwości – informował z wyprzedzeniem na stronach Sklepu o planowanych przerwach technicznych, które przekraczają 24 godziny.

4. Informacje o Produktach i Ceny

  • Informacje o produktach: Sprzedawca prezentuje na stronach Sklepu informacje o oferowanych Produktach, w tym ich główne cechy, specyfikację, wymiary, materiał wykonania itp. Opisy produktów i zdjęcia mają charakter poglądowy; Sprzedawca dokłada starań, by były rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących produktu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

  • Ceny produktów: Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie (zgodnie z sekcją Dostawa).

  • Wiążąca cena: Ceną wiążącą dla stron umowy jest cena produktu podana w Sklepie w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. Jeżeli w Sklepie zostały popełnione oczywiste błędy w podaniu ceny (np. cena rażąco odbiegająca od zwyczajowej wartości produktu, będąca wynikiem błędu systemu), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia na takich warunkach cenowych i zaproponowania Klientowi realizacji zamówienia po poprawnej cenie. W takiej sytuacji Klient może podjąć decyzję o akceptacji nowej ceny lub zrezygnować z zamówienia (bez jakichkolwiek kosztów).

  • Promocje i rabaty: Sprzedawca może okresowo oferować promocje, rabaty lub kody rabatowe na wybrane produkty. Promocje nie łączą się ze sobą, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej (tj. z jednego produktu można skorzystać tylko z jednej promocji jednocześnie). Liczba produktów promocyjnych może być ograniczona.

  • Koszty dodatkowe: Sprzedawca informuje, że nie obciąża Konsumenta żadnymi dodatkowymi opłatami, o których Klient nie zostałby wyraźnie poinformowany przed złożeniem zamówienia. Klient ponosi koszty wyłącznie tych świadczeń, na które wyraził wyraźną zgodę (np. koszt wybranej płatnej dostawy, dopłaty za niestandardowe opakowanie, itp., jeśli takie występują).

5. Składanie Zamówień i Zawarcie Umowy

  • Składanie zamówienia: Sklep umożliwia składanie zamówień 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (z wyjątkiem ewentualnych przerw technicznych). W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt (lub produkty) spośród oferty Sklepu, dodaje je do koszyka, a następnie przechodzi do formularza zamówienia. W formularzu zamówienia Klient podaje niezbędne dane do realizacji zamówienia, takie jak: imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, dane do faktury (jeśli inne niż dostawy) oraz wybiera metodę płatności i sposób dostawy z dostępnych w Sklepie.

  • Weryfikacja i finalizacja: Przed ostatecznym złożeniem zamówienia (poprzez kliknięcie przycisku typu „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego) Klient ma możliwość zweryfikować kompletność swojego zamówienia – w szczególności listę wybranych produktów, ich ilości, adres dostawy, wybrane opcje dostawy i płatności oraz łączną cenę do zapłaty (obejmującą ceny produktów, podatek VAT oraz ewentualne koszty dostawy). Klient zobowiązany jest również potwierdzić zapoznanie się z Regulaminem (oraz Polityką Prywatności) – np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox).

  • Zawarcie umowy sprzedaży: Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie (zwykle automatycznie) wysyła na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia. Następnie, po zweryfikowaniu zamówienia (np. dostępności produktu, poprawności płatności), Sprzedawca wysyła do Klienta drugą wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą wysłania tej drugiej wiadomości przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

  • Jeśli Sprzedawca nie może potwierdzić przyjęcia zamówienia (np. z powodu braku towaru, błędów na stronie lub innych przeszkód), poinformuje o tym Klienta (np. drogą mailową) najpóźniej w terminie 2 dni roboczych. W takiej sytuacji umowa nie zostaje zawarta, a wszelkie dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone Klientowi.

  • Utrwalenie umowy: Sprzedawca dostarcza Klientowi treść zawartej umowy na trwałym nośniku – w szczególności w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji znajdują się wszystkie istotne elementy zamówienia, niniejszy Regulamin (w wersji obowiązującej w dniu złożenia zamówienia) oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy (dla Konsumentów). Sprzedawca zaleca zachowanie tej wiadomości przez Klienta. Sprzedawca archiwizuje treść umów zawartych z Klientami przez okres wymagany przepisami prawa.

6. Płatności

  • Dostępne metody płatności: Sprzedawca akceptuje następujące formy płatności za zamówione Produkty:

    • Przelew tradycyjny – przedpłata na rachunek bankowy Sprzedawcy. Numer rachunku bankowego zostanie podany Klientowi po złożeniu zamówienia (w e-mailu potwierdzającym zamówienie lub na stronie Sklepu).

    • Szybkie płatności elektroniczne  "PayU"(online) – płatność za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności, obsługiwanego przez uprawnionego operatora, umożliwiającego dokonanie płatności kartą płatniczą, e-przelewem z polskich banków, BLIKIEM itp. Transakcje online obsługiwane są z zachowaniem wysokich standardów bezpieczeństwa przez operatora płatności; wybierając tę metodę Klient zostanie przekierowany do bezpiecznego formularza płatności.

    • Płatność przy odbiorze osobistym – gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym produktu z siedziby Sprzedawcy (o ile Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty – szczegóły w sekcji Dostawa).

  • Termin płatności:

    • W przypadku płatności z góry (przelew tradycyjny lub szybkie płatności online), Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przeciwnym razie Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie z powodu braku płatności, o czym poinformuje Klienta.

    • W przypadku odbioru osobistego za pobraniem – płatność następuje przy odbiorze towaru w siedzibie Sprzedawcy. Jeżeli płatność ma nastąpić gotówką przy odbiorze, Sprzedawca może wymagać wcześniejszego potwierdzenia terminu odbioru.

  • Dowód zakupu: Sprzedawca dołącza do przesyłki z Produktem (lub przekazuje elektronicznie) dowód zakupu: paragon fiskalny albo – na życzenie Klienta lub jeśli Klient podał dane firmowe – fakturę VAT. Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur elektronicznych (PDF) na podany adres e-mail.

  • Promocyjne kupony i vouchery: Jeżeli Klient posiada kod rabatowy lub voucher promocyjny, może go zrealizować podczas składania zamówienia, wpisując kod w przeznaczone do tego pole w koszyku. Kupony rabatowe posiadają określony termin ważności i ewentualne warunki (np. minimalna wartość zamówienia) – po upływie terminu ważności kod nie będzie aktywny.

7. Dostawa i Odbiór Produktów

  • Metody dostawy: Sprzedawca realizuje dostawy Produktów na terenie Polski za pośrednictwem firmy GLS. W przypadku gabarytów wymagających specjalnego transportu Sprzedawca skontaktuje się z Klientem celem ustalenia indywidualnych warunków dostawy.

  • Koszty dostawy: Koszty wysyłki pokrywa Klient, chyba że oferta Sklepu stanowi inaczej (np. przy określonej wartości zamówienia dostawa gratis) lub Sprzedawca i Klient uzgodnili inaczej. Wysokość opłat za poszczególne formy dostawy jest wskazana przy składaniu zamówienia oraz dostępna w informacjach o dostawie na stronach Sklepu. Klient przed złożeniem zamówienia zna pełny koszt dostawy.

  • Czas realizacji zamówienia: Sprzedawca stara się wysyłać produkty jak najszybciej. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności (przy płatności z góry) lub od zawarcia umowy (przy płatności za pobraniem). Do powyższego czasu należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika, który zwykle wynosi 1-2 dni robocze. Uwaga: W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. siatki o niestandardowych wymiarach lub kolorach) czas realizacji może być dłuższy – informacja o wydłużonym czasie realizacji będzie podana w opisie produktu lub Sprzedawca poinformuje Klienta indywidualnie.

  • Odbiór osobisty: Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty zamówionych produktów w siedzibie firmy pod adresem: ul. Wrocławska 31, 63-750 Sulmierzyce, w dni robocze w godzinach [np. 8:00-16:00] po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru. Przy odbiorze osobistym nie są naliczane żadne koszty dostawy. Klient zobowiązany jest odebrać zamówienie w uzgodnionym terminie.

  • Sprawdzenie przesyłki: Zaleca się, aby Klient (lub osoba odbierająca przesyłkę w imieniu Klienta) w miarę możliwości sprawdził stan paczki przy odbiorze w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub jej otwarcia, warto zażądać od kuriera spisania protokołu szkody oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprawdzenie przesyłki nie jest obowiązkiem Konsumenta i nie warunkuje możliwości złożenia reklamacji, jednak ułatwi i przyspieszy proces rozpatrywania ewentualnych roszczeń związanych z uszkodzeniem lub ubytkiem w transporcie.

  • Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru: Przy sprzedaży na rzecz Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) – ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z momentem wydania produktu Klientowi (odbioru przesyłki przez Klienta). Jeśli jednak Klient będący Konsumentem wybrał sposób dostawy inny niż oferowany przez Sprzedawcę (np. samodzielnie zamówił kuriera), ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru takiemu przewoźnikowi. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (B2B) – ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą powierzenia rzeczy przewoźnikowi (zgodnie z art. 548 §1 Kodeksu cywilnego).

8. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

Poniższe postanowienia sekcji 8 dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. Klientom będącym Przedsiębiorcami (B2B) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

  • Prawo odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu zawartej na odległość ze Sprzedawcą bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin 14 dni liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z produktów, partii lub części. Dla pozostałych umów (np. o świadczenie usług elektronicznych) termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy.

  • Sposób złożenia oświadczenia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu – np. poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane mailowo na adres handel@transnet.net.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu oraz załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie przez Konsumenta informacji przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

  • Skutki odstąpienia: W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

    • Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia.

    • Uwaga: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania produktu – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  • Zwrot produktu: Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, odesłać lub przekazać Sprzedawcy otrzymany produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania towaru do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

  • Stan zwracanego towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (tzn. poza taki zakres, jaki Konsument mógłby dokonać w sklepie stacjonarnym przed zakupem). Sprzedawca zaleca, aby zwracany towar był zapakowany w sposób zapewniający brak uszkodzeń w transporcie.

  • Wyjątki od prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów:

    Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach:

    • świadczenia usług, które zostały w pełni zrealizowane za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia;

    • sprzedaży produktów, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu odstąpienia;

    • zakupu produktu nieprefabrykowanego, tj. wykonanego według indywidualnych wytycznych Konsumenta – w szczególności:

      • siatek na wymiar,

      • siatek w niestandardowym kolorze,

      • siatek dwukolorowych wykonywanych na życzenie klienta,

      • produktów z indywidualnie dobranym rozmiarem oczka, splotem lub grubością linki;

    • sprzedaży towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia (nie dotyczy oferty Transnet, ale zapis pozostaje ze względów formalnych);

    • dostarczania produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. siatki zamontowane na boisku, hali lub elewacji);

    • sytuacji, gdy Konsument wyraźnie zażądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; w takim przypadku, jeśli dodatkowo świadczone były inne usługi lub dostarczono inne produkty niż części zamienne – prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie tych dodatkowych usług lub produktów.

  • Sprzedawca poinformuje Konsumenta o braku prawa odstąpienia w odniesieniu do danego zamówienia, jeśli zgodnie z powyższymi wyjątkami prawo to nie będzie przysługiwać (np. przy zamówieniu produktu personalizowanego). W pozostałych przypadkach Konsument zachowuje prawo do odstąpienia zgodnie z powyższymi zasadami.

9. Rękojmia za Wady / Niezgodność Towaru z Umową (Reklamacje)

  • Podstawa prawna odpowiedzialności: Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad oraz zgodny z umową. Wobec Konsumentów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym (w brzmieniu obowiązującym po implementacji Dyrektywy (UE) 2019/771). Wobec Klientów niebędących Konsumentami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu.

  • Okres odpowiedzialności: Sprzedawca odpowiada względem Konsumenta za niezgodność produktu z umową stwierdzoną przed upływem 2 lat od wydania produktu Konsumentowi (dla produktów używanych Sprzedawca może skrócić ten okres maksymalnie do 1 roku, jednak Sklep oferuje co do zasady produkty nowe, więc domyślnie okres wynosi 2 lata). W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (B2B) okres rękojmi wynosi 1 rok od wydania rzeczy, chyba że strony ustalą inaczej.

  • Charakter niezgodności: Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, inne cechy oraz przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w momencie zawarcia umowy, i który Sprzedawca zaakceptował. Ponadto produkt musi: nadawać się do celów, do których zwykle używa się tego rodzaju rzeczy; posiadać taką jakość i cechy, które są typowe dla rzeczy tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać biorąc pod uwagę charakter produktu oraz publiczne zapewnienia sprzedawcy (w tym prezentowane w reklamie lub na etykiecie).

  • Uprawnienia Konsumenta: Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Konsumenta, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy (przy ocenie uwzględnia się wszelkie okoliczności, w tym znaczenie braku zgodności z umową oraz wartość towaru). W takiej sytuacji Sprzedawca może zaproponować alternatywne rozwiązanie (np. jeśli Konsument żąda wymiany, Sprzedawca może zaproponować naprawę).

    • Jeżeli Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową (poprzez naprawę lub wymianę) w rozsądnym czasie lub gdy naprawa/wymiana narażałaby Konsumenta na znaczne niedogodności, Konsument ma prawo zażądać obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy (zwrotu pieniędzy). Uwaga: Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową jest jednak niedopuszczalne, gdy niezgodność jest nieistotna. Przy obniżeniu ceny – kwota obniżki powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

    • Konsument, który stwierdził niezgodność towaru z umową, powinien poinformować o tym Sprzedawcę (złożyć reklamację) – nie jest przy tym ustanowiony sztywny termin na zgłoszenie niezgodności, jednak Sprzedawca zaleca, aby uczynić to możliwie najszybciej od momentu zauważenia wady lub braku zgodności, co może ułatwić proces rozpatrzenia reklamacji.

  • Uprawnienia Przedsiębiorcy (B2B): Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (czyli typowy Klient biznesowy B2B) traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju i nie zawiadomił Sprzedawcy o wadzie (niezgodności) niezwłocznie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Niezależnie od powyższego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów biznesowych (B2B) może zostać ograniczona lub wyłączona – w niniejszym Regulaminie Sprzedawca wyłącza wobec takich Klientów odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu, z wyjątkiem sytuacji, gdy wada została zatajona przez Sprzedawcę podstępnie. Powyższe ograniczenie nie dotyczy Klienta będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który korzysta z uprawnień konsumenckich na zasadach ogólnych.

  • Procedura reklamacyjna (towary):

    • Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową (rękojmia) można składać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną (e-mail na adres: sprzedaz@transnet.net.pl).

    • Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym Klient podał swoje dane kontaktowe, numer zamówienia lub faktury, wskazał reklamowany produkt oraz opisał na czym polega stwierdzona wada/niezgodność z umową, a także wskazał preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – jeśli takie prawo przysługuje). Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

    • Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta (lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (i spełnienie żądania Klienta). W przypadku Klientów biznesowych (B2B) Sprzedawca również dołoży starań, aby odpowiedzieć na reklamację w powyższym terminie, jednak brak odpowiedzi w terminie 14 dni nie skutkuje domniemanym uznaniem roszczeń.

    • Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie reklamowanego produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie odesłania towaru. W przypadku Konsumentów koszt dostarczenia reklamowanego produktu pokrywa Sprzedawca (najlepiej ustalić ze Sprzedawcą sposób wysyłki przed nadaniem paczki).

    • Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca realizuje uprawnienia Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami – np. dokonuje naprawy lub wymiany towaru na nowy w rozsądnym czasie, lub jeśli to konieczne, obniża cenę czy zwraca należność (przy odstąpieniu). O sposobie załatwienia reklamacji Klient zostanie poinformowany.

    • W razie odrzucenia reklamacji (uznania jej za niezasadną), Klient otrzyma od Sprzedawcy informację uzasadniającą odmowę uwzględnienia reklamacji.

  • Reklamacje usług elektronicznych: Wszelkie uwagi, zastrzeżenia lub problemy dotyczące funkcjonowania Sklepu lub świadczonych usług elektronicznych (np. problemy z rejestracją konta, działaniem strony) Klient może zgłaszać Sprzedawcy mailowo. Reklamacje w tym zakresie będą również rozpatrywane w terminie do 14 dni, a o ich wyniku Sprzedawca poinformuje Klienta na podany kontakt (np. e-mail).

10. Gwarancja (dodatkowa)

  • Dobrowolna gwarancja producenta: Niektóre produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (np. producenta) i jej warunki są określone w dokumencie gwarancyjnym dołączanym do produktu lub w opisie produktu.

  • Niezależność od rękojmi: Korzystanie z uprawnień gwarancyjnych nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi (niezgodności z umową). Klient może wykonywać uprawnienia przysługujące mu z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień z gwarancji. (Np. skorzystanie z gwarancji nie wyłącza możliwości reklamacji u Sprzedawcy na zasadach rękojmi).

  • Realizacja gwarancji: W przypadku chęci skorzystania z gwarancji, Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami gwaranta (zawartymi w karcie gwarancyjnej). Sprzedawca może pośredniczyć w przekazaniu sprzętu do serwisu gwaranta – w tym celu prosimy o kontakt ze Sprzedawcą. Ewentualne uprawnienia gwarancyjne są realizowane bezpłatnie (gwarancja jest nieodpłatna), chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej.

11. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

  • Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu (rejestracją, składaniem zamówień, zapisaniem się na newsletter itp.) jest Sprzedawca: Transnet z siedzibą w Sulmierzycach, ul. Wrocławska 31, 63-750 Sulmierzyce, e-mail: biuro@transnet.net.pl.

  • Cele i podstawy przetwarzania: Dane osobowe Klientów będą przetwarzane w następujących celach:

    • Realizacja zamówień – w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży (dostarczenia produktów, płatności, obsługi reklamacji) – podstawą prawną jest niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust.1 lit. b RODO).

    • Założenie i utrzymanie konta – jeśli Klient założy konto użytkownika, dane będą przetwarzane w celu świadczenia usługi konta (art. 6 ust.1 lit. b RODO).

    • Komunikacja z Klientem – odpowiedzi na zapytania, informowanie o statusie zamówienia, kontakt w razie problemów z realizacją – podstawą może być umowa lub prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust.1 lit. f RODO) polegający na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta.

    • Newsletter / marketing bezpośredni – w przypadku wyrażenia zgody przez Klienta na otrzymywanie newslettera lub informacji handlowych, dane (adres e-mail) będą przetwarzane w celu wysyłki takich informacji – podstawą prawną jest zgoda Klienta (art. 6 ust.1 lit. a RODO), którą może w każdej chwili wycofać.

    • Obowiązki prawne – np. wystawienie faktury, prowadzenie ksiąg rachunkowych, rozpatrywanie reklamacji i odstąpień – podstawą jest wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Sprzedawcy (art. 6 ust.1 lit. c RODO) wynikającego z przepisów podatkowych, konsumenckich itp.

    • Ewentualne dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami – podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust.1 lit. f RODO) polegający na zabezpieczeniu informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów.

  • Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia umowy i jej realizacji. Bez podania wskazanych danych (np. adresu dostawy, danych kontaktowych) zrealizowanie zamówienia lub innej usługi może być niemożliwe.

  • Odbiorcy danych: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane następującym kategoriom podmiotów:

    • Podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, takim jak: firmy kurierskie lub pocztowe (w celu dostarczenia towaru), operatorzy płatności (w celu obsługi płatności elektronicznych), banki (w przypadku zwrotów płatności), firmy obsługujące systemy informatyczne Sprzedawcy (hosting sklepu, oprogramowanie e-commerce, dostawcy IT – tylko w zakresie koniecznym do utrzymania Sklepu).

    • Biuro rachunkowe lub inne podmioty wspierające Sprzedawcę w wypełnianiu obowiązków księgowych/podatkowych (w zakresie dokumentów sprzedaży zawierających dane osobowe).

    • Organy publiczne lub inne podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa – wyłącznie w przypadku istnienia odpowiedniej podstawy prawnej (np. kontrola skarbowa, żądanie policji w ramach uprawnienia ustawowego, itp.).

  • Prawa osób, których dane dotyczą: Każdemu Klientowi (osobie, której dane dotyczą) przysługują prawa wynikające z RODO:

    • prawo dostępu do treści swoich danych oraz otrzymania ich kopii,

    • prawo sprostowania (poprawiania) swoich danych,

    • prawo usunięcia danych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”), w przypadku gdy brak jest podstaw do ich dalszego przetwarzania,

    • prawo ograniczenia przetwarzania danych,

    • prawo do przenoszenia danych, w przypadku gdy podstawą przetwarzania jest zgoda lub umowa,

    • prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, w przypadku gdy podstawą jest prawnie uzasadniony interes administratora (np. sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego),

    • w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (co nie wpływa na legalność wcześniejszego przetwarzania).

  • Realizacja praw: Aby skorzystać ze swoich praw, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą (np. poprzez wysłanie stosownego żądania na adres e-mail: biuro@transnet.net.pl lub pisemnie na adres siedziby). Sprzedawca spełni żądanie albo odmówi jego spełnienia bez zbędnej zwłoki – najpóźniej w terminie miesiąca od otrzymania żądania, informując Klienta o podjętych działaniach.

  • Okres przechowywania danych: Dane osobowe Klientów będą przechowywane:

    • w przypadku danych przetwarzanych w celu realizacji umowy – przez czas realizacji umowy, a następnie do upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń z umowy,

    • w celu wypełnienia obowiązków prawnych (np. dokumenty księgowe) – przez czas wymagany przepisami (np. 5 lat podatkowych),

    • w przypadku danych marketingowych (newsletter) – do czasu wycofania zgody,

    • w przypadku danych konta – do czasu usunięcia konta (a po usunięciu konta – w razie potrzeby przez czas przedawnienia roszczeń).

  • Polityka prywatności: Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu (lub głównej stronie transnet.net.pl). Klientom zaleca się zapoznanie z Polityką Prywatności, która stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu w zakresie ochrony danych.

  • Cookies: Sklep wykorzystuje tzw. pliki cookies (ciasteczka) do prawidłowego działania serwisu, w celach statystycznych oraz dopasowania serwisu do preferencji użytkowników. Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez serwis i przechowywane na urządzeniu końcowym Klienta (np. komputerze, smartfonie). Zawierają informacje niezbędne do prawidłowego korzystania ze Sklepu, m.in. utrzymania sesji logowania, zawartości koszyka itp.

    • Stosowane są zarówno cookies sesyjne (usuwane po zamknięciu przeglądarki) jak i stałe (przechowywane przez określony czas lub do usunięcia przez użytkownika).

    • Każdy użytkownik może zarządzać cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej – np. zablokować obsługę cookies lub usunąć już zapisane pliki. Wyłączenie lub ograniczenie obsługi cookies może jednak utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcjonalności Sklepu (np. koszyk, logowanie).

    • Szczegółowe informacje o wykorzystaniu cookies znajdują się w Polityce Cookies dostępnej na stronie Sklepu. Korzystając ze Sklepu bez zmiany ustawień przeglądarki w zakresie cookies, Klient wyraża zgodę na ich używanie zgodnie z Polityką Cookies.

12. Postanowienia Końcowe

  • Zgodność z prawem: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.), ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), RODO (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679) oraz inne właściwe przepisy. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

  • Zmiana regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w uzasadnionych przypadkach, takich jak: zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść umowy, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Sklepu (np. wprowadzenie nowych usług elektronicznych, nowych form płatności lub dostawy), zmiana danych Sprzedawcy (np. adresu, nazwy) lub przeciwdziałanie nadużyciom. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez komunikat na stronie Sklepu lub wiadomość e-mail (wysłaną na adres przypisany do konta Klienta) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów – do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w momencie zawarcia umowy.

  • Jurysdykcja i właściwość sądu: Umowy zawierane poprzez Sklep są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem:

    • w przypadku Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta – mogą zostać rozstrzygnięte polubownie (patrz punkt o ADR poniżej) lub przez właściwy rzeczowo sąd powszechny według zasad ogólnych (sąd właściwy miejscowo według przepisów kodeksu postępowania cywilnego, najczęściej sąd właściwy dla miejsca zamieszkania pozwanego Konsumenta).

    • w przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą (B2B) – właściwym do rozstrzygania sporów będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że strony postanowią inaczej.

  • Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR): Sprzedawca informuje Konsumentów o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i może nastąpić wyłącznie po zakończeniu procesu reklamacyjnego oraz wyrażeniu zgody obu stron. Do pozasądowych metod należą m.in.:

    • mediacja prowadzona przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIH) – wniosek o mediację należy złożyć do właściwego miejscowo WIH (zgodnie z miejscem prowadzenia działalności Sprzedawcy lub Konsumenta),

    • pomoc stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej – wniosek składa się do właściwego sądu polubownego,

    • bezpłatna pomoc miejskich lub powiatowych Rzeczników Konsumentów,

    • platforma ODR (Online Dispute Resolution) – europejska platforma internetowa umożliwiająca konsumentom i przedsiębiorcom pozasądowe rozwiązywanie sporów z umów zawartych na odległość, dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

  • Sprzedawca informuje, że co do zasady nie korzysta z obligatoryjnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów, aczkolwiek może rozważyć udział w postępowaniu mediacyjnym na wniosek Konsumenta. Powyższe postanowienie stanowi jedynie informację dla Konsumenta o dostępności procedur ADR i nie stanowi automatycznej zgody Sprzedawcy na udział w tych procedurach.

  • Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców: W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, wobec Klientów niebędących Konsumentami (ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) wyłącza się zastosowanie przepisów o obowiązkach Sprzedawcy względem Konsumenta zawartych w ustawie o prawach konsumenta (takich jak m.in. prawo odstąpienia, domniemania zgodności towaru z umową itp.). Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za utracone korzyści przedsiębiorcy ani szkody pośrednie. W przypadku takich Klientów umowa sprzedaży zawarta ze Sprzedawcą ma charakter umowy handlowej, do której nie stosuje się ustawowej ochrony konsumenckiej.

  • Własność intelektualna: Wszystkie materiały zamieszczone w Sklepie (w tym opisy, zdjęcia produktów, grafiki, teksty, układ strony) podlegają ochronie prawnej. Zabronione jest wykorzystywanie tych materiałów bez pisemnej zgody Sprzedawcy, za wyjątkiem dozwolonego użytku w ramach korzystania ze Sklepu i złożenia zamówienia. Znaki towarowe producentów towarów mogą podlegać ochronie na podstawie odrębnych przepisów.

  • Wejście w życie: Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 29.04.2025. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu (w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie).