Zamówienia złożone w sklepie internetowym Transnet dostarczamy za pośrednictwem firm kurierskich GLS oraz InPost.
Dostępne metody dostawy mogą zależeć od rodzaju produktu, gabarytu przesyłki, adresu dostawy oraz aktualnej konfiguracji sklepu.
Dostępne metody dostawy
W sklepie mogą być dostępne między innymi:
dostawa kurierem GLS,
dostawa kurierem InPost,
dostawa do paczkomatu InPost, jeżeli dana przesyłka spełnia wymagania gabarytowe.
Dokładna lista dostępnych metod dostawy oraz ich koszt jest widoczna podczas składania zamówienia, po przejściu do koszyka lub formularza zamówienia.
Koszt dostawy
Koszt dostawy jest wyliczany i prezentowany przed złożeniem zamówienia.
Cena dostawy może zależeć od:
wybranej metody dostawy,
liczby zamówionych produktów,
wagi i gabarytu przesyłki,
adresu dostawy,
aktualnych stawek przewoźników.
Klient przed potwierdzeniem zamówienia otrzymuje informację o całkowitym koszcie zamówienia, obejmującym cenę produktów oraz koszt dostawy.
Czas realizacji i wysyłki
Zamówienia przekazywane są do realizacji po otrzymaniu informacji o poprawnym opłaceniu zamówienia.
Czas realizacji zamówienia może zależeć od dostępności produktów, rodzaju zamówienia oraz wybranej metody dostawy.
Szacowany czas dostawy przez przewoźnika wynosi zwykle 1-3 dni robocze od momentu nadania przesyłki, jednak może się różnić w zależności od przewoźnika, lokalizacji odbiorcy oraz okresów zwiększonego obciążenia firm kurierskich.
Jeżeli produkt wymaga indywidualnego przygotowania, kompletowania lub wykonania na zamówienie, czas realizacji może być dłuższy. Informacja o takim terminie może znajdować się w opisie produktu lub zostać przekazana Klientowi podczas obsługi zamówienia.
Dostawa do paczkomatu InPost
Jeżeli wybrana zostanie dostawa do paczkomatu InPost, Klient powinien wskazać wybrany paczkomat podczas składania zamówienia.
Po nadaniu przesyłki InPost może przesłać Klientowi informacje dotyczące odbioru paczki, w tym kod odbioru lub powiadomienie w aplikacji mobilnej.
Dostawa do paczkomatu może być dostępna tylko dla przesyłek spełniających wymagania gabarytowe i wagowe operatora.
Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie jest uszkodzone.
Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, warto sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera i sporządzić protokół szkody.
W przypadku przesyłki z paczkomatu warto udokumentować uszkodzenia zdjęciami oraz niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu.
Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli otrzymana przesyłka jest uszkodzona lub jej zawartość budzi zastrzeżenia, prosimy o kontakt:
W wiadomości warto podać:
numer zamówienia,
imię i nazwisko lub nazwę firmy,
opis problemu,
zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu,
informację, czy został sporządzony protokół szkody.
Nieodebrana przesyłka
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Ponowna wysyłka może wiązać się z koniecznością pokrycia dodatkowego kosztu dostawy.
Dane do wysyłki
Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy.
Przed złożeniem zamówienia warto sprawdzić:
imię i nazwisko lub nazwę firmy,
adres dostawy,
kod pocztowy i miejscowość,
numer telefonu,
adres e-mail,
wybrany punkt odbioru lub paczkomat, jeżeli dotyczy.
Błędne lub niepełne dane mogą opóźnić doręczenie przesyłki albo uniemożliwić jej dostarczenie.
Kontakt w sprawie dostawy
W sprawach związanych z dostawą, statusem wysyłki lub uszkodzoną przesyłką prosimy o kontakt:
TRANSNET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wrocławska 31
63-750 Sulmierzyce
Polska
e-mail: sprzedaz@transnet.net.pl
telefon: +48 573 984 232