1. Informacje ogólne

Niniejsza strona określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez:

TRANSNET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wrocławska 31
63-750 Sulmierzyce
Polska

e-mail: sprzedaz@transnet.net.pl
telefon: +48 573 984 232

Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Jak odstąpić od umowy

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

1. za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w sklepie internetowym,
2. mailowo na adres: sprzedaz@transnet.net.pl,
3. pisemnie na adres:

TRANSNET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wrocławska 31
63-750 Sulmierzyce
Polska

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Formularz odstąpienia od umowy jest dostępny tutaj

4. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy

W sklepie internetowym dostępna jest elektroniczna funkcja umożliwiająca odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

Funkcja ta może być oznaczona w szczególności jako:

„Odstąp od umowy tutaj”,
„Zgłoś zwrot”,
„Odstąpienie od umowy”,
lub innym równoważnym sformułowaniem jasno wskazującym jej przeznaczenie.

Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy umożliwia Klientowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez konieczności wysyłania osobnego pisma lub wiadomości e-mail.

Funkcja jest dostępna w sklepie internetowym w sposób łatwy do odnalezienia i umożliwia złożenie oświadczenia w tym samym środowisku internetowym, w którym możliwe było zawarcie umowy.

5. Dane potrzebne do obsługi odstąpienia od umowy

W celu prawidłowej obsługi odstąpienia od umowy Klient może zostać poproszony o podanie następujących danych:

1. imię i nazwisko lub nazwa firmy,
2. adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
3. numer zamówienia,
4. data złożenia zamówienia,
5. data otrzymania produktu,
6. produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy,
7. numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot płatności nie może zostać dokonany tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.

Podanie danych powinno umożliwić identyfikację zamówienia oraz sprawną obsługę zgłoszenia.

6. Potwierdzenie złożenia oświadczenia

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pomocą elektronicznej funkcji dostępnej w sklepie Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na trwałym nośniku, w szczególności na podany adres e-mail.

Potwierdzenie może zawierać w szczególności:

1. datę i godzinę złożenia oświadczenia,
2. dane identyfikujące zamówienie,
3. informację o produkcie lub produktach objętych odstąpieniem,
4. instrukcję dalszego postępowania, w tym adres do odesłania produktu.

Skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia oświadczenia w inny sposób, w szczególności mailowo lub pisemnie.

7. Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

TRANSNET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wrocławska 31
63-750 Sulmierzyce
Polska

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje Klienta inaczej.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu.

8. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie w chwili składania zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów takiej dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Klient użył przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Klient nie ponosi opłat z tytułu zwrotu płatności.

9. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Oznacza to, że Klient może sprawdzić produkt w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien używać produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości.

10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

W sklepie TRANSNET może to dotyczyć w szczególności produktów:

1. wykonanych według specyfikacji Klienta,
2. wykonanych na indywidualne zamówienie,
3. przygotowanych według parametrów podanych przez Klienta,
4. dopasowanych do zindywidualizowanych potrzeb Klienta,
5. wykonanych na wymiar,
6. które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
7. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

W przypadku produktów takich jak siatki na wymiar, produkty personalizowane, produkty cięte, modyfikowane lub przygotowywane zgodnie z indywidualnym zamówieniem Klienta, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy może zostać wskazana w opisie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia lub w inny jasny sposób przed zawarciem umowy.

11. Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony albo nie działa prawidłowo, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

1. mailowo na adres: sprzedaz@transnet.net.pl,
2. pisemnie na adres:

TRANSNET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wrocławska 31
63-750 Sulmierzyce
Polska

12. Co powinna zawierać reklamacja

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie następujących danych:

1. imię i nazwisko lub nazwa firmy,
2. adres e-mail,
3. numer telefonu,
4. numer zamówienia,
5. nazwa reklamowanego produktu,
6. opis stwierdzonego problemu,
7. data zauważenia problemu,
8. preferowany sposób rozwiązania sprawy,
9. zdjęcia, nagrania lub inne materiały pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji.

Brak niektórych danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale może utrudnić lub wydłużyć jej rozpatrzenie.

13. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Klienta mailowo lub w inny uzgodniony sposób.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Sprzedawca przekaże Klientowi dalsze instrukcje.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności może doprowadzić produkt do zgodności z umową, wymienić produkt, obniżyć cenę albo zwrócić należność, zależnie od okoliczności sprawy oraz przysługujących Klientowi uprawnień.

14. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze, zalecamy sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody.

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki prosimy o jak najszybszy kontakt:

sprzedaz@transnet.net.pl

Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, ale protokół może ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

15. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji lub uszkodzonych przesyłek prosimy o kontakt:

TRANSNET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wrocławska 31
63-750 Sulmierzyce
Polska

e-mail: sprzedaz@transnet.net.pl
telefon: +48 573 984 232